In einer Zeit, in der Kommunikation über viele Kanäle läuft – von E-Mails über Chat bis hin zu Social Media – kann es leicht passieren, dass Kunden den Überblick verlieren. Deshalb haben wir uns entschieden, **mit einer einheitlichen Kommunikationsform und einer Adresse** nach außen aufzutreten. Das bringt zahlreiche Vorteile mit sich, sowohl für uns als Support-Team als auch für die Kunden.
Der wichtigste Grund ist **Klarheit und Übersichtlichkeit**. Wenn alle Anfragen über dieselbe Adresse laufen, können wir als Team besser zusammenarbeiten und haben jederzeit den vollen Überblick. Jedes Teammitglied sieht dieselben Anfragen, kann die Historie nachvollziehen und auf bestehende Informationen zugreifen. Das verhindert Missverständnisse und unnötige Doppelarbeit.
Auch für den Kunden ist es von großem Vorteil, nur eine Kontaktmöglichkeit zu haben. Es reduziert Verwirrung und sorgt dafür, dass der Kunde genau weiß, wo er sich melden soll – unabhängig von der Art seines Problems. Gleichzeitig können wir sicherstellen, dass jede Anfrage schnell und konsistent bearbeitet wird, da alle Support-Mitarbeiter auf denselben Wissensstand zugreifen können.
Eine zentrale Kommunikation bedeutet auch, dass wir Probleme und Anfragen besser priorisieren und koordinieren können. Wenn Anfragen auf mehrere Kanäle verteilt werden, geht schnell etwas unter oder wird verzögert. Eine einheitliche Kommunikationsform hilft uns, schneller zu reagieren und dem Kunden sofort die beste Unterstützung zu bieten.
Es mag verlockend sein, viele Kommunikationswege zu öffnen, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass **weniger mehr ist**. Die Kunden werden nicht verwirrt, das Team kann effizient arbeiten und wir können unseren Fokus darauf legen, dass jede Anfrage schnell und professionell beantwortet wird.
Die Arbeit im Customer Support ist toll. Vielleicht war das für Euch spannend! Mark